Het is heel eenvoudig

We leggen graag uit hoe makkelijk je een bestelling plaatst en wat je van ons mag verwachten.

Waar moet ik aan denken als ik producten bestel?

Voor ons vaste assortiment, zoals koekjes, donuts en CakeJars, is deze informatie minder van toepassing. Het gaat vooral om maatwerkproducten zoals taarten en cupcakes.

Op de bestelpagina’s (vooral bij maatwerkproducten) en in het afrekenveld vragen we alle informatie die we nodig hebben. Denk aan details over je bestelling, zoals wat je wilt, hoe het eruit moet zien en welke smaken je kiest. Ook praktische informatie, zoals het afleveradres, wordt daar gevraagd.

Het is heel belangrijk om de teksten op de bestelpagina’s goed door te lezen. We weten dat het soms veel lijkt, maar deze informatie staat er niet voor niets. Het voorkomt misverstanden en helpt je precies te weten wat je kunt verwachten.

Hebben we eerder contact gehad via e-mail, telefoon of social media? Houd er dan rekening mee dat we bij het maken van je bestelling alleen kijken naar de gegevens in je bestelling zelf. We nemen geen eerdere berichten mee. Zorg er dus voor dat alle belangrijke informatie in je bestelling staat. Dit kan op de bestelpagina of in het opmerkingenveld bij het afrekenen. Zo houden we alles overzichtelijk en voorkomen we fouten.

Wat zijn de levertijden?

Voor ons vaste, ongekoelde assortiment dat met PostNL verzonden kan worden (zoals koekjes, donuts, CakeJars, muffins en wafels), hanteren we een levertijd van 2 tot 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Heb je je bestelling op een specifieke datum nodig? Neem dan vooraf contact met ons op of vermeld dit in de opmerkingen bij je bestelling.

Er zijn enkele uitzonderingen:

  • Feestdagproducten: Deze verzenden we op vaste data. De verzenddatum wordt bij het product vermeld.
  • Hoge zomerse temperaturen: Bij temperaturen boven de 25 graden verzenden we geen producten om de kwaliteit te waarborgen. Zodra het weer koeler wordt, sturen we je bestelling zo snel mogelijk op. Als dit langer duurt, nemen we uiteraard contact met je op om je op de hoogte te houden.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden 2 vormen van verzending aan:

  • Verzending met pakketpost €6,95
  • Brievenbus pakketpost €4,95

Voor België zijn de prijzen van pakketpost €9,95. Gekoelde bezorging en brievenbuspakketjes zijn naar België helaas niet mogelijk. (m.u.v. bruidstaarten vanaf 50 personen.) 

Waarom bieden jullie geen gratis verzending aan?

Simpel gezegd: verzenden kost geld, en die kosten moeten ergens worden verrekend. Veel webshops verhogen hun productprijzen om de verzendkosten te ‘verbergen’ in de totaalprijs. Dat voelt misschien als gratis verzending, maar uiteindelijk betaalt de klant er gewoon voor.

Wij kiezen ervoor om onze prijzen eerlijk en transparant te houden. Als we de verzendkosten zouden verwerken in de productprijzen, zouden klanten die meerdere producten bestellen óf klanten die hun bestelling af komen halen onnodig te veel betalen. Dat vinden we niet eerlijk.

Daarom rekenen we verzendkosten apart, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Voor verzending binnen Nederland hanteren we twee tarieven, afhankelijk van het orderbedrag en de gekozen vervoerder. Verzending naar België is ook mogelijk via pakketpost. De tarieven die wij betalen aan PostNL (inclusief BTW) zijn als volgt:

Pakketpost Nederland: €8,20
Brievenbuspakket Nederland: €5,15
Pakketpost België: €12,15

Los van verzendkosten maken wij ook kosten voor verpakkingen. Deze kosten rekenen wij niet door aan de klant.

Welke verzend mogelijkheden zijn er?

Pakketpost:
Producten zoals donuts, koeken en CakeJars worden ongekoeld verzonden met PostNL. PostNL levert doorgaans de dag na verzending in Nederland en België. Je ontvangt een track & trace-code om je pakket te volgen. Houd er rekening mee dat PostNL geen garanties biedt op levertijden, waardoor je pakket vertraging kan oplopen. Wij plannen onze verzenddagen hier zo goed mogelijk op in, maar kunnen helaas geen garanties geven.

Wij verzenden pakketjes van dinsdag t/m vrijdag. In drukke periodes rondom feestdagen verzenden we niet op vrijdag.
Op zaterdag verzenden we niet, omdat PostNL op zondag niet bezorgt.

Let op: Bij hoge zomerse temperaturen (+25 graden) verzenden wij geen pakketten om de kwaliteit van onze producten te waarborgen. Dit wordt duidelijk vermeld bovenaan onze webshop, of je ontvangt hierover een e-mail.

Kan ik ook bestellen als ik in België woon?

Dat kan zeker! Wij leveren namelijk ook (beperkt) in België.

  • Onze pakketpost wordt bezorgd door heel België, wij verzenden met PostNL en/of DHL van dinsdag t/m vrijdag. Doorgaand bezorgen zij een dag later.
  • Brievenbus pakketjes zijn helaas niet mogelijk naar België.

Hoe bewaar ik mijn producten?

Hoe bewaar ik mijn producten?

  • CakeJars: Deze zijn circa 5 tot 7 dagen houdbaar, inclusief de verzenddag. In de diepvries kun je ze tot 3 maanden bewaren.
  • Donuts: Tot 7 dagen na ontvangst lekker, bewaar ze op kamertemperatuur. In de diepvries blijven ze tot 3 maanden goed.
  • Koeken: Bewaar ze in een afgesloten trommel, dan blijven ze ongeveer 3 a 4 weken vers. Je kunt ze ook invriezen, maximaal 3 maanden.
  • Wafels: Het lekkerst binnen 2 dagen na ontvangst. Je kunt ze tot 3 maanden invriezen.
  • Brownies: Tot 7 dagen houdbaar op kamertemperatuur en tot 3 maanden in de diepvries.
  • Taarten en gebak: Bewaar deze in de koelkast, waar ze ongeveer 4 dagen goed blijven. Heb je een stukje over? Verpak het in vershoudfolie of sluit de doos goed af en vries het in. In de diepvries is taart tot 3 maanden houdbaar.

Met welke voedsel intoleranties kan ik bij jullie terecht?

Wij zijn een 100% glutenvrije bakkerij. Dit betekent dat al onze producten veilig zijn voor mensen met een glutenvrij dieet.

Daarnaast zijn we gespecialiseerd in lactosevrije en koemelkvrije producten. Om verwarring te voorkomen, zijn al onze lactosevrije producten ook melkvrij.

We bakken regelmatig notenvrij, pindavrij en sojavrij. Hoewel dit niet onze specialisatie is, doen we ons uiterste best om je hierin zo goed mogelijk te helpen. Let op: omdat we in onze bakkerij werken met melkproducten, noten en pinda’s, kunnen we kruisbesmetting niet volledig uitsluiten. Bestellen is daarom op eigen risico. Uiteraard doen we er alles aan om de kans op kruisbesmetting zo klein mogelijk te maken.

Wij bakken niet ei-vrij of suikervrij, ook niet op aanvraag.

Bij al onze producten proberen we zoveel mogelijk ingrediënten en voedingswaarden te vermelden.

Ik heb een compliment of klacht, wat moet ik doen?

We zijn dol op complimenten! Maar ook opbouwende klachten waarderen we, omdat ze ons helpen onze producten en service te verbeteren.

Ons recensiesysteem vraagt automatisch om een beoordeling en voegt deze (na verificatie) toe aan onze website. Helaas kan het gebeuren dat je recensie op drukke dagen minder snel wordt gelezen. Bij een compliment is dat meestal geen probleem, maar een klacht willen we graag zo snel mogelijk oplossen.

Heb je een klacht?
Neem dan direct contact met ons op, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Hoe sneller je dit doet, hoe beter we kunnen helpen.

Bij klachten vragen we je het volgende:

  • Duidelijke foto’s (indien van toepassing).
  • Gaat je klacht over de smaak? Bewaar het product of wat er nog van over is en stuur of breng het terug naar onze bakkerij voor beoordeling. Alleen dan kunnen we je klacht behandelen. Net zoals in een restaurant of winkel kunnen we geen klachten in behandeling nemen als het product volledig is opgegeten of weggegooid. Op verzoek dient het product altijd retour te komen.

We vragen je vriendelijk om je klacht op een respectvolle manier met ons te delen. Ook wij zijn mensen en fouten kunnen gebeuren, maar we doen altijd ons best om ze recht te zetten. ♥

Meer informatie over klachten vind je in onze algemene voorwaarden.

Informatie over onze glutenvrije bruidstaarten

Voor onze glutenvrije bruidstaarten werkt het anders

Hoe wordt de bruidstaart bezorgd?

Onze glutenvrije bruidstaarten worden gekoeld bezorgd, met zorg en aandacht. Wij bezorgen op vrijdag en zaterdag en alleen voor taarten vanaf 30 personen. Bezorging op andere dagen is soms mogelijk in overleg voor taarten vanaf 50 personen. Wij leveren de taarten zelf, zodat we de kwaliteit kunnen waarborgen.

Kies het juiste tijdvak
Bij het bestellen van jullie bruidstaart kun je kiezen uit de volgende tijdvakken:

  • Tussen 8:00 en 18:00 uur
  • Tussen 8:00 en 13:00 uur (+€15,-)
  • Tussen 10:00 en 13:00 uur (+€30,-)

Let op: Controleer bij de locatie waar de taart geleverd wordt of er om 8:00 uur personeel aanwezig is. Daarnaast is het belangrijk dat zij ruimte vrijmaken in de koeling, want de taart kan niet langer dan een uur buiten de koeling staan, vooral niet op warme dagen. Een aantal dagen voor de levering nemen wij contact op met de locatie om de bezorgtijd af te stemmen.

Bezorggebieden
Wij bezorgen bruidstaarten vanaf 30 personen op vrijdag of zaterdag in de volgende postcodegebieden:
1000-1500, 1800-1900, 2000-2999, 3000-3999, 4600-4999, 5000-5999,

In België bezorgen wij onze bruidstaarten ook vanaf 30 personen tot maximaal 1,5 uur rijden vanaf Sint Willebrord (Nederland). U kunt de afstand zien in Google Maps.

Voor bezorging buiten deze gebieden of in België is dit in sommige gevallen mogelijk, maar alleen voor taarten vanaf 50 personen. Neem vooraf contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat moeten jullie zelf regelen?

Jullie bespreken met de locatie vanaf hoe laat zij aanwezig zijn en aan de hand van het tijdstip van het aansnijden kiezen jullie vervolgens in het bestelformulier een tijdvak die hierbij aansluit.

  • Voorbeeld 1: Jullie snijden de bruidstaart aan na de ceremonie, dit is rond 14:00 uur. Er is vanaf 10:00 uur iemand op de locatie aanwezig. Jullie kiezen dan voor het tijdvak van 10:00 tot 13:00 uur.
  • Voorbeeld 2: Jullie snijden de taart aan als dessert en de taart wordt thuis bezorgd dus er is heel de dag iemand thuis. Jullie kunnen kiezen voor het tijdvak van 8:00 tot 18:00.

Wat jullie verder moeten bespreken is dat er een koeling aanwezig moet zijn die groot genoeg is voor de taart mét doos. De meeste locaties weten dit omdat ook zij volgens de regels van de warenwet werken, maar een enkeling weet dit niet. De taart moet goed gekoeld staan (onder de 8 graden Celsius). De gemiddelde doos voor een stapeltaart is ongeveer 45cm hoog. Voor kleine taarten (1 laag) of hele grote taarten (hoger dan 3 lagen) wijkt dit uiteraard af.

Wat regelen wij voor jullie?

Na het bestellen tot aan jullie grote dag regelen wij verder alles voor jullie. Wij nemen een paar dagen voor de bezorging zelf contact op met de locatie om de bezorging nog af te spreken en zorgen ervoor dat hij op tijd bij hen in de koeling staat. Vanaf dat moment regelt de locatie het verder.

Jullie hoeven na het afstemmen van het tijdvak met de locatie en het bestellen van de taart verder dus niets meer te doen

Hoeveel contactmomenten zijn er?

Als jullie een bruidstaart bij ons willen bestellen zijn er in principe een aantal momenten waarop we contact hebben. Maar niets is verplicht, als jullie hier geen behoefte aan hebben hoeft dit natuurlijk niet.

Dit is in ieder geval vooraf als jullie nog aan het oriënteren zijn. Jullie kunnen ons mailen of bellen en vragen naar de mogelijkheden voor jullie datum. Als wij nog plek hebben op die datum kunnen jullie er vervolgens voor kiezen om de proeverij te bestellen. Dit is zeker geen verplichting, als jullie al weten welke smaak jullie lekker vinden kunnen jullie ook direct de taart bestellen.

Vervolgend kunnen we na het proeven een telefonische afspraak inplannen om samen het bestelformulier van de bruidstaart te doorlopen. Jullie kunnen van te voren samen alvast bedenken wat jullie willen en tijdens deze belafspraak nemen we dan alles door. Eventuele vragen kunnen ook tijdens deze afspraak gesteld worden. Jullie kunnen ons hiervoor benaderen, maar wij sturen ook nog een email ongeveer een week na de proeverij.

Na het bestellen van de taart spreken we elkaar een tijdje niet, maar als jullie tussentijds vragen hebben of nog iets willen aanpassen mogen jullie natuurlijk altijd zelf contact opnemen.

Wij nemen op de maandag voorafgaand aan jullie bruiloft weer contact op per email. Dan controleren we of alles nog klopt en wensen we jullie natuurlijk een hele mooie dag.

In principe hebben we geen vaststaande contactmomenten. Jullie mogen ten alle tijden vaker contact opnemen, of minder vaak als jullie hier behoefte aan hebben.

Waarom zijn bruidstaarten duurder?

Dit is een vraag die we regelmatig krijgen, en we leggen het graag uit.

Meer tijd en aandacht
Bij het maken van een bruidstaart komt veel meer kijken dan bij een gewone taart:

  • We hebben intensiever contact met jullie als bruidspaar om alles tot in detail af te stemmen.
  • We regelen extra zaken, zoals het afstemmen met de locatie en het bestellen van luxere ingrediënten en decoraties.

Hoogwaardige ingrediënten en materialen
Voor bruidstaarten gebruiken we alleen de beste kwaliteit. We werken bijvoorbeeld met:

  • Bloemen van de beste bloemisten.
  • Écht 24K bladgoud.
  • Hoogwaardige en luxere soorten fruit.
  • Bijzondere en tijdrovende technieken die we exclusief toepassen op bruidstaarten.

Prioriteit bij bezorging
De bezorging van bruidstaarten heeft altijd voorrang. Als jullie taart om 10:00 uur bezorgd moet worden, zorgen wij dat dit ook gebeurt. Andere bestellingen worden rondom de bruidstaart gepland. Deze service bieden we niet voor onze gewone taarten.

Een budgetvriendelijk alternatief
Hebben jullie geen behoefte aan uitgebreid contact, luxe ingrediënten en deze extra service? Of zoeken jullie een meer budgetvriendelijke optie? Kies dan voor een custom cake.